Laadukkaiden pilates-opettajien palkkaaminen ja pitäminen

Kesäkuussa 2021 Master Pilates -ohjaaja ja studion omistaja Maria Leone puhui Pilates Anytimen Gia Calhoun over Zoomin kanssa vahvan Pilates-ohjaajien tiimin rakentamisen ja säilyttämisen haasteista. Keskustelu on Pilates Anytime -sivustolla.

Maria Leone, Bodylinen liikkeellepaneva voima, on opettanut pilatesta vuodesta 1989 ja kouluttanut opettajia reilusti yli 20 vuoden ajan. Hänen studionsa Beverly Hillsin sydämessä Kaliforniassa houkuttelee monipuolista asiakaskuntaa, kuten julkkiksia, hyväntekeväisyyttä, kuninkaallisia ja olympiaurheilijoita.

Leonesta tuli studion omistaja melkein vahingossa ammattitanssijan uran jälkeen. Hän osti olemassa olevan studion 28-vuotiaana, mutta kun hänen kumppaninsa lähti hankkimaan vauvaa, Leonesta tuli ainoa omistaja.

Kun hän otti studion haltuunsa, henkilöstössä oli jo pari ohjaajaa, mutta Leone tiesi haluavansa laajentua ja aloitti palkkaamisen heti. Nykyään Leone on ylpeä ohjaajiensa pitkästä toimikaudesta (on tavallista, että Bodyline-ohjaajat viipyvät viisi, kymmenen tai jopa 15 vuotta) ja studion alhaisesta henkilöstön vaihtuvuusasteesta. Siitä huolimatta Leone ei ole ollut immuuni "studiohoppia" tai vielä pahempaa, niiltä, ​​jotka lähtevät ja yrittävät salametsästä studio-asiakkaita.

Tiimin rakentaminen

”Alkuaikoina opettajien löytäminen oli todella vaikeaa, koska kukaan ei edes tiennyt, mitä Pilates on. Monet alkuperäiset opettajamme tulivat tanssitunneiltamme, Leone kertoo. Hän tarjosi ilmaisia ​​tunteja pyrkiville opettajille ja koulutetuille ihmisille opettamaan niin sanottuja "Pilatesin muttereita ja pultteja" sen sijaan, että hän tarjoaisi täyden sertifiointiohjelman.

Nykyään Leone ei vain harjoita sertifiointiohjelmaa, joka toimii eräänlaisena ohjaajien maatilatiiminä, vaan myös julkaisee sanaa sosiaalisessa mediassa. Bodyline ylläpitää dynaamista ja suosittua sosiaalista mediaa, mikä ei ainoastaan ​​houkuttele potentiaalisia ohjaajia, vaan tarjoaa myös hänen nykyisille ohjaajilleen mukavan alustan esitellä kykyjään ja hauskaa työympäristöään. Instagram-yleisöön kuuluu Leonen opettajankoulutusohjelman alumneja, jotka saattavat työskennellä muissa studioissa, sekä muita ammatillisia kontakteja, jotka saattavat tietää Pilates-ohjaajista, jotka haluavat tehdä muutosta.

Talking the Talk, Walking the Walk

Ensimmäinen askel rekrytointiprosessissa on ansioluettelon tarkasteleminen tai puhelu hakijan kiinnostuksen arvioimiseksi. "Kannustamme aina ihmisiä tulemaan henkilökohtaiseen haastatteluun", Leone sanoo. "Tarjoamme ilmaisen luokan tai jopa paketin ilmaisia ​​tunteja nähdäksemme heidän kiinnostuksensa. Jos he haluavat työskennellä täällä, he varaavat aikaa tulla sisään."

Kun hakija vierailee studiossa henkilökohtaisesti (mikä ei ollut todella mahdollista Covid-19-epidemian huipulla), Leone voi tarkkailla häntä. "Katson, kuinka he jaksavat. Ovatko he lähteviä? Tervehtivätkö he ihmisiä? Ovatko he itsevarmoja?" hän sanoo. ”Pilates-ohjaajalla pitää olla paljon erilaisia ​​taitoja. Meillä on ollut uskomattomia muuttajia, jotka saavat paljon kommentteja Instagramiinsa, mutta se ei välttämättä tarkoita, että pystyisimme rakentamaan asiakaskuntaa Pilates-liiketoiminnassa.”

Uudet opettajat voivat olla niin pakkomielle täydellisyydestä, että he laiminlyövät kaiken tärkeän energisen yhteyden asiakkaan kanssa. ”Pilates on henkilökohtainen bisnes. Se ei myöskään ole halpaa. Asiakkaat haluavat tuntea sen yhteyden opettajaan”, Leone sanoo.

Uutena balettitaustaisena opettajana Calhoun muistaa, että hänelle kerrottiin:"Sinun on vain pidettävä asiakas liikkeessä. Et voi tehdä vain kahta harjoitusta koko harjoituksen aikana."

”Tanssijana ymmärrämme, että opettajamme oikaisu tai kritiikki on lahja, mutta ei-tanssijat eivät aina ajattele samalla tavalla. He eivät halua tulla korjatuksi koko ajan”, Leone sanoo.

Tutustuminen sinuun

Leonen rekrytointiprosessin seuraava vaihe on melkein kuin palkallinen harjoittelu tai oppisopimusohjelma. ”Maksan heille siitä, että he ovat studiossa 10–15 tuntia viikossa. Kun he ovat täällä, he saattavat tarkkailla, kun opetan, käyn luokassa, opettelee joitain kodin etutehtäviä tai laitan laitteita käyttöön. Kannustamme heitä myös ottamaan mukaan ystäviä harjoittelemaan opetusta”, hän sanoo.

Ajan myötä harjoittelijoille tarjotaan mahdollisuutta opettaa studio-asiakkaita, usein peittämällä poissa olevia ohjaajia. "Sitten ajan mittaan alamme vähitellen hankkia uusia asiakkaita ja auttaa ohjaajia rakentamaan liiketoimintaansa", Leone sanoo. Siinä vaiheessa ohjaajan on otettava oppimansa ja osoitettava, että hänellä on taidot ja temperamentti menestyäkseen.

"Loppujen lopuksi sinun on saatava asiakkaat varaamaan uudelleen", Leone sanoo. "Se on bisnestä."

Huippulahjakkuuden säilyttäminen

Kun ohjaaja on palkattu ja hän alkaa rakentaa asiakaskuntaa, taakka siirtyy studion omistajalle luodakseen ympäristön, joka houkuttelee ohjaajan pysymään mukana. Leonen kokemuksen mukaan jäämispäätös ei aina perustu taloudellisiin tekijöihin. Itse asiassa Leonen ohjaajia eivät hirveästi motivoi palkkiot ja bonukset.

"Mentorointi pitää heidät", Leone sanoo. "Se on myös työympäristö. Ihmiset haluavat olla ympäristössä, jossa kiinnitetään huomiota yksityiskohtiin."

Leone etsii mahdollisuuksia luoda toveruutta studion henkilökunnan keskuuteen. Instagram-tarinoiden lisäksi hän isännöi täydennyskoulutustyöpajoja, joiden tiedetään päättyvän improvisoituihin happy houriin.

Toinen syy, miksi hänen opettajansa pysyvät mukana? "En suvaitse sitä, että asiakkaat eivät kunnioita henkilökuntaani", hän sanoo.

Erottaminen on vaikeaa

Joskus parhaista aikomuksista huolimatta se ei ole hyvä ottelu. Ei ole koskaan hauskaa päästää opettajaa irti. Itse asiassa Leone kuvailee sitä "pahimmaksi asiaksi koskaan".

Viime aikoihin asti Kalifornian pilates-ohjaajat luokiteltiin itsenäisiksi urakoitsijoiksi, mikä teki liikesuhteen lopettamisesta hankalaa. Kalifornian lain äskettäisen muutoksen ansiosta Leonen henkilökuntaa pidetään nyt työntekijöinä. "Nyt voin vain antaa jonkun mennä, jos on ongelma", hän sanoo.

Tarpeettoman draaman välttämiseksi Leone ehdottaa tapaamista studion ulkopuolella tai työajan ulkopuolella ja kertoa asiasta työntekijälle henkilökohtaisesti. Leone suosii puhtaan tauon tekemistä mahdollisimman nopeasti. Poista työntekijän avainkortti käytöstä, pyydä hänen avaimiaan, vaihda hälytyskoodi ja poista kirjautumiset studion varausohjelmistosta. Viimeinen tehtävä on tärkeä, koska et halua tyytymättömän ohjaajan ottavan asiakkaitaan mukaan seuraavaan studioon. Itse asiassa, tästä syystä Leone on fani siitä, että uudet työntekijät allekirjoittavat sopimuksia, joita ei vaadita (ei, voidaanko ne panna täytäntöön, on tarina toiselle blogikirjoitukselle).

"Olen tehnyt sen virheen, että pidän ihmisistä liian kauan kiinni henkilökohtaisen yhteyden vuoksi", Leone myöntää. ”Kun olen vanhentunut, voin erottaa sen. Loppujen lopuksi, jos he eivät paranna opetustaan ​​palautteesta huolimatta, jos asiakkaat eivät varaa heiltä, ​​se on liikepäätös."

"Mene vaimollasi. Tiedät, kun se ei toimi", hän sanoo. "He oppivat enemmän päästämällä irti. Minut on päästetty irti kahdesti elämäni aikana, ja molemmilla kerroilla se on ollut todella hyvä oppimiskokemus.”

[Laadukkaiden pilates-opettajien palkkaaminen ja pitäminen: https://fi.sportsfitness.win/kunto/Pilates/1005050004.html ]