Käytännön vinkkejä asiakkaiden pitämiseen ja sitouttamiseen COVID-19:n aikana

Eikö olisi mukavaa ennustaa tulevaisuutta ja tietää, miten tämä tarina päättyy? Myönnän, että on helppoa jäädä kiinni COVID-19:n tunnevuoristorataan ja menettää kykysi ajatella selkeästi ja suunnitella ennakoivasti yrityksesi lyhyellä ja pitkällä aikavälillä.

Nyt on kuitenkin paras aika laittaa harkintakykysi tutkiaksesi liiketoimintaasi ja suunnitellaksesi tapoja säilyttää ja sitouttaa nykyiset asiakkaasi sekä saada uudelleen mukaan ne, jotka ovat saattaneet karkaamaan pandemiaan liittyvien ongelmien vuoksi.

On aika odottaa ja suunnitella uutta "normaalia" . Studion skenaario vaihtelee asuinpaikastasi riippuen. Jotkut teistä saattavat olla jo auki, toiset suunnittelevat pian avajaisia ​​uudelleen, kun taas eri puolilla maata on olemassa mahdollisuus toiseen sulkemisaaltoon. Vaikka olemme kaikki tällä hetkellä erilaisten tilanteiden edessä, meille kaikille on tosiasia, että uimme tuntemattomilla vesillä ja meidän on ajateltava luovasti ja oltava avoimia uusille toimintatapoille, jotta asiakkaamme pysyisivät sitoutuneina kannattamaan ja yrityksemme selviytymään. .

Oikeiden muutosten toteuttaminen voi tuottaa merkityksellistä arvoa. Tässä on joitain harkittavia strategioita, jotka auttavat sinua säilyttämään, sitouttamaan ja hankkimaan asiakkaita, jotta yrityksesi selviää myrskystä ja ei vain selviä näinä epävarmoina aikoina, vaan myös menestyy.

Ajattele "Trifecta-mallia" – hybridiohjelmointia

Vaikka sinulla on lupa olla avoinna henkilökohtaiselle liiketoiminnalle, sinulla voi olla asiakkaita, jotka eivät vielä ole valmiita palaamaan live-studiotunneille. Todennäköisimmin karanteenin aikana tarjosit jonkinlaista virtuaalista ohjelmointia. Hyvä bisnestaktiikka olisi säilyttää joitain näistä virtuaalisista vaihtoehdoista, jotta ne, jotka haluavat jäädä kotiin toistaiseksi. Useat ohjelmointivaihtoehdot edellyttävät sinulta ennakoivaa suunnittelua. Virtuaalisen, live-studio- ja hybridiohjelmoinnin "tri-fecta"-aikataulun tarjoaminen auttaa sinua pitämään mahdollisimman monta asiakasta ja sitouttamaan yrityksesi toimintaan!

Tämän ohjelmoinnin tarjoamisen jatkaminen auttaa myös saamaan lisätuloja asiakkailta, jotka ovat saattaneet muuttaa tai matkustaa usein. Lisäksi, jos joudut sulkemaan fyysiset ovesi uudelleen, olet paremmin valmistautunut siirtymään takaisin virtuaalisen ohjelmoinnin loppuun.

Saattaa tuntua, että virtuaalinen ohjelmointi kalpenee verrattuna live-tunteihin ja henkilökohtaiseen yksityiskoulutukseen, kun on kyse suhteiden rakentamisesta ja yhteisön luomisesta asiakkaidesi kanssa. Pienryhmätuntien ja yksityisten koulutusten asteittainen lisääminen takaisin – erityisesti suurilla laitteilla – tuo takaisin live-studioon liittyvän henkilökohtaisen kosketuksen. Jos onnistut teknisesti tarjoamalla ja kehittämällä hybriditunteja, eli opetat asiakkaita studiossa ja striimaat samalla virtuaalisesti kotona oleville, loisit molempien maailmojen parhaat puolet ja majoittaisit kaikki asiakkaat heidän henkilökohtaisella mukavuustasolla.

porrastetut jäsenmallit tarjoavat vaihtoehtoja ja parantavat jäsenten pysymistä

Jos tarjoat jäsenohjelmia, porrastetun jäsenyyslähestymistavan käyttöönotto tai laajentaminen voi parantaa jäsenten säilyttämistä ja kasvua. Porrastetut vaihtoehdot tarjoavat asiakkaille enemmän valinnanvaraa, jotka vastaavat heidän tarpeitaan ja budjettiaan, verrattuna yhden koon lähestymistapaan, joka ei välttämättä toimi heille. Tämä on erityisen tärkeää pyrittäessä aktivoimaan asiakkaita uudelleen COVID-19:n aikana, koska monet arvioivat todennäköisesti uudelleen kulutustaan ​​ja karttavat taloudellisia sitoumuksia, jotka eivät tarjoa heille joustavuutta.

Eräs tapa ajatella porrastettua jäsenyyttä on verrata sitä siihen, miten voit ostaa lentolippuja:ihmiset, jotka haluavat halvimman reitin pisteestä A paikkaan B, ostavat perustalouden, kun taas ne, jotka haluavat parempaa palvelua, voivat lisätä etuja, kuten mieluisia istumapaikkoja, ylimääräiset matkatavarat ja nopeutettu lennolle.

Voit esimerkiksi tarjota virtuaalijäsenyyden, jossa on vain suoratoisto-ohjelmointi, toisen tason studiojäsenyyttä, jolla on pääsy tallennettuihin virtuaaliohjelmiin, ja kolmas taso sisältää virtuaalisen suoratoiston, tallennetut videotunnit ja live-studiotunnit. muita etuja, kuten alennuksia tavaroista ja vähittäiskaupoista.

Ole luova hinnoittelullasi

1 . Tarjoa erityinen uudelleenauvaava, yksityinen koulutuksen esittelypaketti niille, jotka haluavat harjoitella henkilökohtaisesti, mutta eivät halua tehdä sitä ryhmässä.
2. Suositusalennukset uusille jäsenille, joita nykyiset asiakkaat ovat kutsuneet virtuaali- tai live-studiotunneille ja/tai -koulutukseen.
3. Luo yhdistelmäpaketti studio- ja virtuaaliohjelmoinnista tarjotaksesi joustavuutta aikatauluihin ja mukavuustasoon asiakkaille.
4. Ota käyttöön "porrastettu" jäsenhinnoittelu.

Maksimoi motivaatio haasteiden ja yhteisötapahtumien avulla

Viikoittaisten tai kuukausittaisten osallistumis- ja kuntohaasteiden luominen on loistava tapa edistää ystävällistä kilpailua asiakkaidesi välillä. Se on hauskaa, mutta pitää heidät myös vastuussa fyysisistä tavoitteistaan ​​samalla kun he ovat tekemisissä muiden kanssa yrityksessäsi, mikä auttaa heitä pysymään yhteydessä yhteisöösi, mikä auttaa säilyttämään itsensä. Sosiaalisten tuntien, kirjakerhojen ja muiden tapahtumien järjestäminen virtuaalisesti tai henkilökohtaisesti kannustaa myös osallisuuteen ja osallistumiseen ja pitää asiakkaasi mukana yhteisössäsi.

Ylläpidä yhteyttä henkilökohtaisiin vuorovaikutukseen

Henkilökohtaiset jatkotoimet opettajiltasi, ja olet elintärkeä yhteydenpidossa asiakkaisiisi. Jätä automaattinen sähköpostiseuranta sivuun toistaiseksi ja valitse puhelut, tekstiviestit tai henkilökohtaiset chatit. Läheisen yhteyden pitäminen asiakkaisiisi on yksi parhaista säilyttämisstrategioistasi, sillä se pitää sinut yhteydessä ja tietoinen siitä, mitä asiakkaasi etsivät studioyhteisöstäsi.

Tutkaile asiakkaitasi ja henkilökuntaasi

Asiakkaiden ja henkilökunnan kysely auttaa sinua suunnittelemaan sen mukaisesti ja poistamaan arvailuja, kun otat käyttöön "uuden normaalin". Kun tiedät, miten asiakkaasi ja henkilökuntasi suhtautuvat studioon palaamiseen ja muiden kanssa olemiseen, voit tehdä parhaat päätökset studiosi aikataulun, liikennevirran ja uusien käytäntöjen ja menettelytapojen suhteen. Heidän mielipiteidensä kysyminen osoittaa, että välität heidän turvallisuudestaan ​​ja mukavuudestaan, ja se herättää myös kuluttajien luottamusta yritykseesi.

Henkilökuntasi antaa todennäköisesti myös arvokasta tietoa siitä, että he kuulevat yksityisten koulutusasiakkaidensa ja oppilaidensa luokissa. Tämän strategian käyttämisen jatkaminen yrityksesi optimointiin auttaa sinua työskentelemään älykkäämmin, ei kovemmin, ja lisää asiakkaidesi ja henkilöstösi sitoutumista ja pysyvyyttä.

Yhteisösi on suurin voimavarasi, ja nyt on tärkeämpää kuin koskaan pitää heidät mukana, koska se on välttämätöntä yrityksesi selviytymiselle, etenkin pandemian aikana. Ennakoiva sitoutumis- ja säilyttämisstrategioiden käyttäminen varmistaa yrityksesi menestyksen ja tämän tarinan onnellisen lopun!

Lähde:https://pilatesmethodalliance.org/Shared_Content/PMA-Blog/Business/Practical_Tips_to%20Retain_and_Engage_Clients_During_COVID19.aspx

[Käytännön vinkkejä asiakkaiden pitämiseen ja sitouttamiseen COVID-19:n aikana: https://fi.sportsfitness.win/kunto/Pilates/1005050219.html ]